Dostawa

Dostawa jest darmowa. Wybierasz kuriera albo Paczkomat InPost.

Numer do śledzenia wysyłamy mailem, kiedy paczka trafi do przewoźnika. Szczegóły wysyłki, w tym terminy, opisuje § 7 Regulaminu.

Zwrot w 14 dni

Masz 14 dni od odebrania paczki, żeby zrezygnować bez podawania przyczyny. Wystarczy wiadomość na kontakt@zuvia.pl. Możesz skorzystać z formularza na dole tej strony, ale nie musisz.

Nie odsyłaj towaru, zanim nie dostaniesz od nas adresu. W odpowiedzi na zgłoszenie potwierdzamy je i podajemy adres magazynu zwrotów w Polsce. Paczka nadana na inny adres może wrócić do Ciebie.

Towar możesz rozpakować i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: obejrzeć, włączyć, sprawdzić działanie. Nie wymagamy nienaruszonego opakowania i nie prosimy o zdjęcia ani nagrania z używania.

Jeżeli urządzenie wróci do nas ze znacznymi śladami używania, zwrócimy kwotę pomniejszoną o utratę wartości towaru. Tak stanowi art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta. Wysokość potrącenia podajemy zawsze razem z uzasadnieniem. Zwykłe sprawdzenie sprzętu nic nie kosztuje.

Towar odeślij w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz Ty.

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą, którą płaciłeś. Możemy wstrzymać wypłatę do chwili, w której dostaniemy towar albo dowód jego nadania.

Reklamacja

Za zgodność towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata od doręczenia. Reklamację zgłoś mailem na kontakt@zuvia.pl. Podaj nazwę towaru, dowolny dowód zakupu, opis usterki i to, czego oczekujesz. Zdjęcie nie jest wymagane, ale przyspiesza sprawę.

Przed odesłaniem napisz do nas po adres magazynu. W uzasadnionych przypadkach odbierzemy towar na własny koszt. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Gwarancja

Na urządzenia dajemy 30 dni gwarancji, licząc od doręczenia. Jeżeli trafisz na wadę fabryczną, wymieniamy sprzęt na nowy na nasz koszt. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych ani używania niezgodnego z instrukcją. Nie ogranicza też Twoich praw z tytułu niezgodności towaru z umową, które przysługują przez 2 lata.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Wyjątki wskazuje art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to między innymi towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, oraz towaru wykonanego na indywidualne zamówienie. Urządzeń do pielęgnacji to nie dotyczy, więc możesz je zwrócić po sprawdzeniu.

Kontakt

Piszemy i odpisujemy mailem: kontakt@zuvia.pl. Odpowiedziami na pytania i pomocą przy zwrotach zajmuje się nasz dział obsługi klienta.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: Zuvia, adres e-mail: kontakt@zuvia.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …………………………

Data zawarcia umowy / odbioru: …………………………

Imię i nazwisko konsumenta: …………………………

Adres konsumenta: …………………………

Numer zamówienia: …………………………

Numer rachunku do zwrotu (jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem): …………………………

Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………

Data: …………………………